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Relacionados con proyectos de Fundación Vida Silvestre Argentina y WWF

La Fundación Vida Silvestre Argentina al ser una organización asociada a la Organización Mundial de Conservación (WWF por sus siglas en inglés), ha adoptado este procedimiento de WWF cuyo objeto es establecer un proceso para recibir y responder a reclamos planteados por grupos de interés que puedan verse afectados por las actividades de conservación respaldadas por Vida Silvestre y WWF.

Este procedimiento para reclamos es clave para reforzar la aplicación de los Principios y Salvaguardas ambientales y sociales de WWF que desde Vida Silvestre compartimos. La gestión pronta y eficaz de los reclamos contribuye a resolver conflictos, mejorar la comprensión mutua, reforzar la asunción de responsabilidades y sentar los cimientos para una mayor colaboración.

La declaración de Principios y Salvaguardas ambientales y sociales de la red WWF adoptadas por Fundación Vida Silvestre Argentina pueden consultarse en este LINK.

Criterios de admisibilidad: ¿quién puede presentar un reclamo?

Toda persona, comunidad o grupo que se considere afectado por acciones de Vida Silvestre puede presentar su reclamo en cualquier etapa del ciclo de proyectos, por motivos diversos: detección de impactos o daños socioambientales, conflictos comunitarios generados por nuestras acciones, conductas de staff o administración de fondos, entre otros. Para ser tratados en el marco de este mecanismo, el objeto de estos reclamos debe estar vinculado necesariamente a un potencial daño, vulneración de derechos o incumplimiento del marco de salvaguardas ambientales y sociales de Fundación Vida Silvestre Argentina.
 

Los reclamantes deben identificarse con su nombre real, y quienes actúen en representación de otros deben contar con documentos que lo acrediten. Debido a que este proceso de gestión de reclamos está orientado al diálogo directo y la interacción respetuosa entre las partes, se sugiere evitar el anonimato en la presentación de reclamos, y en su lugar solicitar tratamiento de confidencialidad. Sin embargo, esto podría limitar la capacidad para dar una respuesta satisfactoria a los reclamos.

Condiciones de admisión de reclamos

1. El reclamo se presenta a través de alguno de los canales formalmente designados en el Mecanismo de Gestión de Reclamos: correo postal, formulario web, línea de WhatsApp (mensaje escrito o audio/video).

2. Si el reclamante representa a un grupo o persona afectada, se adjunta la documentación de respaldo correspondiente.

3. El reclamo está vinculado a un proyecto ejecutado o financiado por la Fundación Vida Silvestre Argentina.

4. El reclamo atiende a incumplimiento/s del Marco de Salvaguardas Ambientales y Sociales de Vida Silvestre.

Quedan fuera del alcance de este procedimiento:

• Reclamos que no estén vinculados con las acciones de Vida Silvestre ni de sus socios.

• Reclamos presentados por empleados de alguna parte interesada, los cuales deberán dirigirse directamente a la persona o entidad correspondiente.

• Casos que se encuentren en trámite o que ya hayan sido resueltos por una autoridad judicial, arbitral o administrativa.

• Hechos ocurridos con más de dos (2) años de anterioridad a la fecha de presentación del reclamo.

• Situaciones relacionadas con conductas tipificadas en el Código Penal o con asuntos de competencia exclusiva de autoridades nacionales, provinciales o municipales, que no se deriven de las actividades o comportamientos de las partes involucradas en el proyecto.

• Todo reclamo que no involucre una posible vulneración de derechos o del marco de salvaguardas aplicable a los proyectos y a las instituciones ejecutoras.

PASO 1: Presentación

El reclamo debe enviarse a la Fundación Vida Silvestre a través de los canales definidos a continuación. La información mínima requerida para procesar el reclamo incluye datos personales del reclamante, la afectación o daño identificado, el proyecto relacionado y, si corresponde, documentación que acredite la representación o la solicitud de confidencialidad.

Canales para presentar reclamos:

• Línea de WhatsApp: +5491148888675 (recibe mensajes de texto y de voz, y videos)

• Formulario web en este LINK.

• Correo postal: Defensa 251 6°K (1065), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.